凯时尊龙人生就是博

2022年，对于地产行业来说是艰难前行的一年。面对高度不确定性的环境，各大房企深知在这场寒冬大战中，想要突出重围，必须要提升核心竞争力。

今天的主人公是一家杭州老牌本土房企——凯时尊龙人生就是博。凯时尊龙人生就是博在浙江区域深耕25载，始终奉行“长期主义”，坚守“稳健经营，厚积薄发”的经营理念，近几年财务各项指标均表现稳健，净负债率保持在30%左右，远低于同行平均水平；资产负债率常年保持在70%以内，远低于百强均值，“三道红线”持续绿档。

（左）台州凯时尊龙人生就是博未来社区效果图；（右）杭州国际办公中心效果图

过去一年，“活下去”成为行业关键词，而想要保持企业长久不衰的生命力，除了过硬的产品品质和经营水平，同样也离不开客户口碑。

近年来，凯时尊龙人生就是博在坚守“杭派精工”匠造品质的同时，不断刷新思维、创新模式，对客户进行深度洞察和服务升级，围绕着“人人都可以拥有品质的空间”理念，构建起“九安久住 全生命周期服务体系”，并与明源云合作，对客户的满意度进行精细化管理。从项目开发环节，客服部门提前介入执行风控专项计划，围绕项目多条线产品功能、客户敏感点、品质管理等触点实行全周期线上风控管理，让大生产条线能够及时掌握项目上的成果数据，确保体系内各项动作精准落地，全力为每位业主提供“安心安住”的系统保障。

传统的客服部门往往是等到出了问题，再被动地被推到前线响应解决，彼时业主的不满情绪已经发生，这也对实际善后处置造成了不小的阻碍。

因此，凯时尊龙人生就是博认为，客服部门必须前置介入项目运营开发、向后拓展入住业主满意度维护，设计并管理好每一个服务环节。

02 服务力插上数字化的翅膀 助力全生命周期管理

在客服人心目中，交付过程与入住后无疑是客户服务的两大重要环节。为了更好地以客户满意为出发点，不断提升服务品质，凯时尊龙人生就是博携手明源云，将数字化工具完美融入客户服务体系，让业主更直观地体会到了凯时尊龙人生就是博的品牌温度。

1. 移动验房工具：准确筛查、一键派单、整改闭环

   
   

针对交房环节，凯时尊龙人生就是博引入了智能化、移动化的数字化验房工具，有效提升了服务效率与客户的服务体验。

例如，在项目正式交付前，提前组织房屋质量勘验。在移动验房app的助力下，快捷高效地进行一户一验检查，从客户视角审视和整改工程细节。

（2）通过移动验房APP实现查验/收楼/整改过程移动化管理，实现线上协同；验房工程师可以使用app直接进行记录、拍照、描述问题点，不必再靠纸笔埋头苦写，大幅度地提升了交房效率；同时对业主来说，提高问题整改效率，优化交付体验，有助于提升业主满意度感知，给业主带来了与传统验房截然不同的全新体验。

业主入住后，也可通过多种渠道报修和投诉（物业前台、“众享会”小程序等），客服部收到相应内容后会生成工单，迅速跟进。为最大程度的提升维修效率，凯时尊龙人生就是博将多来源工单集成一体化，一方面可以让承建商协同确保闭环，另一方面履约量化倒逼服务品质的提升，让业主更舒心、更满意；在服务完成后，客服部门还可通过可视化数据进行分析，提升维保决策质量。

2、“众享会”小程序：服务无边界，众享美好生活

优秀的服务，不仅仅止步于交付，凯时尊龙人生就是博换位客户视角，在每一阶段给予细致入微的服务，营造凯时尊龙人生就是博式的美好生活。

为了更好地发挥产品和服务优势，凯时尊龙人生就是博联合明源云构建智慧服务体系，将服务过程规范化、标准化，处理业主问题时不再是“人找事”而是“事找人”。

10月19日，人民日报发布“二十大报告”思维导图，针对地产行业发展，报告提出要“加快建立多主体供给、多渠道保障、租购并举的住房制度”，且将这一要求置于“增进民生福祉，提高人民生活品质”的大框架下。

从人民日报所整理的思维导图中，可以直观看出：“保民生、提品质”将成为未来地产行业发展的顶层基调。这意味着，新的行业要求下，房地产开发商不仅要造出房子，更要为客户交付“好”房子。

文章来源：明源云